帮助中心 · 支持
从打开网页到换回旧版，操作卡住的地方这里都有答案
利记中心的帮助中心收录 128 篇自助文档，覆盖网页版登录、栏目检索、版本切换与内容收藏等日常环节，按操作场景归成十二类。账号与内容方面需要人工协助的问题，可以在工作时段通过客服渠道转交。
文档分类 · 十二类
按操作场景归好类，翻两下就能对上号
登录、检索、版本、收藏这些高频动作各有归属，每篇文档都写清了从哪一步开始、做到哪一步结束，照着走就能把事办完。
- 网页版不需要安装任何程序，浏览器保持在最近三个大版本内即可正常打开全部栏目。
- 页面显示错位或内容缺块时，先清一次浏览器缓存再重新打开；仍旧异常可换另一款主流浏览器对照。
- 账号登不上时先确认大小写与输入法状态，仍无法进入请通过客服渠道说明情况，客服在正常工作时段回复。
- 顶部导航按 01 至 08 列出八个一级栏目，展开后可以看到各自的二级栏目清单。
- 栏目检索同时认栏目名称和两位编号，记不住名字时直接输编号回车即可跳转。
- 每个栏目页底部都留有相邻栏目入口，顺着往下点就能连续浏览，不必反复回到首页。
- 栏目页顶部常驻版本标识，点开后列出可切换的版本，选中即按该版本的内容结构重新载入。
- 切换版本只改变内容结构的显示方式，账号信息、收藏条目和检索记录都不受影响。
- 在各版本下打开的收藏条目会保持可读，方便对照新旧两版的表述差异。
- 桌面端提供 Windows 与 macOS 两个版本，安装后按引导完成首次登录即可使用全部栏目。
- 移动端以网页版为主，无需另外安装；账号安全与个人信息相关的申请走客服渠道统一受理。
- 正在灰度验证的功能说明与指南草稿都放在测试版栏目，试用后的意见从下方反馈入口提交。
利记网页版使用指南
四段流程，把网页版常用操作走一遍
每段流程都从打开页面的第一步写起，编号连着往下走，中间不用做额外设置，看完就能上手。
进入网页版
01–03- 01
在浏览器地址栏输入官网域名 liji-upgrade.com.cn，打开首页。
- 02
把视线移到页面右上角的账号区域，点击进入登录界面。
- 03
填写账号与密码后确认提交，回到首页时右上角会显示当前登录账号。
找到目标栏目
04–06- 04
在顶部导航的栏目列表里选中要查看的一级栏目，进入栏目页。
- 05
在栏目页左侧按编号顺序浏览二级栏目清单，确定要打开的那一条。
- 06
若一时想不起位置，用栏目检索框输入名称或编号，直接跳到对应页面。
切换查看的版本
07–08- 07
在栏目页顶部点击版本标识，展开可选版本列表。
- 08
选中目标版本，页面按该版本的内容结构重新载入。
收藏与复查
09–10- 09
在文档页点击收藏图标，把当前条目加入个人收藏。
- 10
打开账号区的收藏列表，按保存时间回看已经收起的条目。
灰度发布 · 待验证
测试版栏目：新功能先试一遍，再决定要不要跟
尚未正式发布的功能说明与指南草稿会先收进测试版栏目，您可以提前照着走一遍，把不顺手的地方直接告诉团队。
这里都放些什么
- 正在验证的功能说明，写清了入口位置、操作路径和当前可用的范围。
- 尚未定稿的操作指南草稿，用于在正式发布前收集使用者的实际反馈。
- 版本迭代中调整过的栏目说明预告，方便提前熟悉目录的变化。
标签怎么看
- 灰度中内容仍在验证，操作步骤可能与正式栏目有出入。
- 已同步说明已进入正式栏目，可以放心照着操作。
- 已归档对应功能已经下线，条目保留下来供回看对照。
帮助中心服务范围
哪些问题在这里解决，哪些转给客服
多数操作类疑问都能自助查完，涉及账号状态、内容修正和个人信息的事务，会由客服统一跟进。
自助查询可以处理
- 网页版的操作步骤、入口位置与常见提示信息的含义
- 八个一级栏目与三十六个二级栏目的编号与内容归属
- 版本切换后内容显示差异的对照方式
- 收藏、检索记录与消息提醒的设置方法
- 桌面客户端的安装、升级与卸载流程
交给客服跟进
- 账号登录异常、绑定信息变更等账号状态问题
- 栏目内容有误、文档描述与实际不符的修正申请
- 个人信息的查询、更正与删除申请
- 企业与合作方的栏目适配、长期维护相关咨询
- 测试版栏目试用中发现的问题与改进建议
高频问题 · 十条
被问得最多的十个问题，答案都在这儿
点开任意一条就能看到完整答复，内容与文档保持同样的说法，操作时以这里为准即可。
不需要。只要浏览器保持在最近三个大版本内，打开官网就能直接使用全部栏目与文档；手机和平板同样走网页版，不必额外安装。
通过客服邮箱说明注册时使用过的信息，客服会在工作日 9:00–18:00 内核对并回复处理方式。同一时段内提交的申请会按先后顺序安排。
v3.2 对栏目目录做了整体整理，更新公告与版本说明统一归入栏目目录，编号也随之调整。想对照旧版结构，可以在栏目页顶部切换版本查看。
在。收藏与账号绑定，和当前浏览的版本无关，切换回来仍能在收藏列表里原样找到，之前看到的条目也照常可以打开。
栏目内容与操作方式一致。客户端提供 Windows 与 macOS 两个版本，适合固定在桌面办公的场景；临时查看或移动使用，直接用网页版更省事。
可以先按说明试用。这些条目标注为灰度状态，功能与步骤仍在验证，正式发布后会转入对应栏目并去掉灰度标记，届时以正式条目为准。
写清三步就够了：从哪个页面开始操作、点到了哪一步、屏幕上出现了什么现象。若能附上浏览器名称与版本，团队定位问题会更快。
可以。文档页支持直接打印，也可以把页面地址复制给同事，对方打开后看到的是同一份内容，方便按同一套步骤协作。
换成更短的词再试一次，比如把整句描述压缩成「版本」或「收藏」这样的动作词；也可以直接输入栏目编号，命中率通常更高。
文档随版本迭代和栏目调整同步追加，主版本每年一次，次版本平均每 6 周迭代一次；每次调整的说明都会在更新动态栏目留档，可以回看。